Technicien·ne support clients

Le/la technicien.ne support client constitue le service après-vente de l’industrie aéronautique. De fait, une fois que l’aéronef est vendu au client, il assure le lien avec celui-ci et remplit une mission technique et commerciale afin d’offrir un service sur mesure aux acheteurs (mise en œuvre, entretien, réparation de l’aéronef ou de l’équipement…..)

• Être responsable des opérations quotidiennes avec les clients : aspects de clarification contractuelle, de facturation et de relances
• Analyser les besoins de chaque client et les transmettre aux services concernés afin de voir les réponses à y apporter
• Former le personnel du client à l’utilisation des équipements de l’aéronef et lui expliquer le manuel technique
• Rédiger un rapport périodique des remarques du client afin de participer à l’amélioration permanente du produit

• Avoir des connaissances techniques sur le produit pour comprendre la demande du client
• Capacité à résoudre des problèmes dans un délai très court
• Avoir des connaissances en gestion pour analyser les coûts des prestations et calculer la marge à dégager
• Aisance en conduite de projet
• Parfaite maîtrise des logiciels de gestion documentaire et des logiciels de Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
• Comprendre les documents techniques (plan, nomenclatures, normes)
• Maîtriser l’anglais
• Aptitude à la négociation commerciale, la communication et la gestion de conflit

L'activité s'exerce en bureau et atelier, chez les constructeurs, les motoristes, les équipementiers, ou dans les entreprises spécialisées dans le spatial, les missiles, ainsi que dans les entreprises de maintenance aéronautique et les directions industrielles des compagnies aériennes. Elle implique des relations avec la production, la logistique, les bureaux techniques, le bureau d’études, les clients et nécessite de se déplacer en France et à l’international.

BTS, licence professionnelle en aéronautique, BTS, DUT/BUT industriels, licence professionnelle, complétés par une formation de technico-commercial;

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Le/la technicien·ne support client peut rester dans son domaine professionnel initial et évoluer vers un rôle de management d’équipe ou d’expert sur un type de produit. Il/elle peut aussi devenir responsable d’équipements, technicien·ne R&D, chargé·e d’affaires, responsable relation clients, responsable industriel, acheteur·se industriel, ou diriger une équipe de technico-commerciaux au sein d’une entreprise.

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