Découvrir les métiers du transport aérien

Agent-e d'Escale Commercial et Relation Client
Agent-e Service aux Clients

Secteur : Transport aérien | Famille : Métiers de l'exploitation / Assistance en escale

Mission

Accueillir et prendre en charge le client à l'aéroport et effectuer les opérations d'enregistrement, d'embarquement, transmettre toutes les informations sur les départs, arrivées et correspondances

Etre présent-e au service bagages

Gèrer une zone de Bornes Libre Service (BLS) et/ou de Dépose Bagages

Profil et aptitudes requises

Pratique courante de l’anglais (autres langues appréciées)

Sens du contact et du service

Rigueur et maîtrise de soi

Grande disponibilité

Une expérience professionnelle dans un métier de service (hôtellerie, restauration, vente) est fortement souhaitée.

   

Conditions d'exercice du travail

L'agent-e d’escale commercial et relation client travaille dans une compagnie aérienne, ou une entreprise d'assistance en escale ou chez un gestionnaire d'aéroport.

Le travail s’effectue dans les aérogares en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Le port de l’uniforme est de rigueur pour les agent-es d’escale.

Pour se rendre sur l'aéroport avec une activité en horaires décalés, il y a lieu de vérifier l'existence de transports en commun compatibles, ou sinon, disposer d'un moyen de transport personnel. Le permis B et un véhicule propre sont fortement recommandés.

N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour les métiers se déroulant en zones réservées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Ce titre est délivré par les autorités administratives compétentes après une enquête de moralité. Tout problème antérieur avec la police et/ou la justice peut entraîner la non obtention de ce titre.

Formation

Niveau BAC à niveau BAC +4

La Mention Complémentaire Accueil dans les Transports ou le CQP AEC peuvent préparer au métier.

La Mention Complémentaire est un diplôme de l'Education Nationale à Bac +1. Il est donc nécessaire de posséder le baccalauréat pour suivre cette formation.

 

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Voies d'accès à l'emploi

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Évolution

L'agent-e d'escale peut évoluer vers des fonctions d'encadrement à l'escale ou vers d'autres métiers selon la mobilité interne.