DANS LA SALLE DES MARCHÉS

Le développement de l'offre de produits et services

L’offre de service dans le transport aérien s’adapte aux attentes de différentes clientèles.

L'offre

  • La programmation des vols : destination et aéroports desservis, type d'appareil, horaires et fréquence
  • Le produit au sol : accueil, fluidité, services associés
  • Le produit en vol : sécurité, confort, restauration, distraction en vol, vidéo...

La relation client

  • Une gamme de produits adaptée à chaque segment de clientèle
  • Des services pour chaque situation de voyage : court courrier business, voyage long courrier en famille...
  • Des programmes de fidélisation

Les technologies informatiques permettent d’accompagner le client tout au long de la chaine de service : vente, relations et informations, accueil en aéroport, réalisation du vol, arrivée, suivi et programme de fidélisation.

Une offre de service peut être développée avec des partenaires autour du voyage : hôtel, voiture de location, information santé tourisme, assurance annulation et assistance, séjours et voyages...

  • Responsabilité réglementaire
  • Maîtrise des logiciels de bureautique et des outils d'aide à la décision
  • Anglais indispensable
  • Niveau bac + 5

DES MÉTIERS À DÉCOUVRIR

Hub et point à point

Le principe d’un hub est de proposer une plateforme de correspondances. Il ne constitue ni un point de départ ni un point d’arrivée mais offre des opportunités multiples de connexions. Il fonctionne avec des plages horaires de rendez-vous entre les vols en arrivée et au départ qui permettent ainsi une multiplicité de parcours. Les passagers bénéficient d'un enregistrement unique pour eux-mêmes et leurs bagages dont la traçabilité est assurée sur l'ensemble des vols, et d'une correspondance garantie.

Le point à point est un vol direct proposé au passager de son aéroport de départ jusqu’à son point d’arrivée.